服务认证是认监委批准的针对服务业及相关业务的第三大类认证，受到各行各业的重视。服务认证不仅能够

  增强企业公信力与市场竞争力，还可以帮助企业梳理服务点，形成从点到线、从线到面的服务管理体系，发

  现服务特色及问题点，使服务标准化、可持续、可复制、可控制。

01 ISO9001认证与服务认证区别

企业通过了ISO9001认证，只能说明产品质量过关，ISO9001标准对售后服务环节的要求只是为基础的管理要求，无法证明企业的售后服务管理能力。二者是平行的，不是所谓“管理体系认证”已包含服务认证，或“服务认证”从属于“管理体系认证”。

02 引领企业提升服务质量

服务认证的《商品售后服务评价体系》标准是针对售后服务环节提出更加专一、全面、具体的要求，要求企业建立科学、先进、完善的体系，从人力、物力、财力保障售后服务各个环节，在维护消费者的利益的同时，体现出企业以人为本、注重服务的管理理念。从结果来讲，更能提高客户满意度及销售业绩，提升企业的市场竞争能力。

03 为企业占得先机、出奇制胜

政府采购、工程招标活动中，已有大量采购方把企业是否通过“管理体系认证、服务认证”列入同等考核或加分项目。特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。

01 国家鼓励政策

国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。在国家商务部、认监委的指导下，认证试点工作已经完成，国家有关部门正在制定相关政策，大力推广服务认证。企业在获得质量管理体系认证的同时，再获得服务认证，无疑是对外多了一张“黄金招牌”，证明了企业在全行业的服务领先性，也能在大型项目招标、政府采购招标等方面获得加分，拔得头筹。

02 权威认证服务

作为知名的国际化、综合化的第三方认证机构，BCC自1994年成立以来，在质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系等方面拥有完善的服务制度和丰富的服务经验。2018年9月18日，我们获得了服务认证领域的商品售后服务认证、物业服务认证的认证资格。多年来，BCC始终保持创新思维和发展心态，研讨开发认证技术并升级了审核方式。目前，BCC可提供服务认证与质量管理体系认证结合审核服务，以高效便捷服务为企业节省成本，满足企业认证需求。

03 提升客户满意度

客户满意是我们不懈追求的目标，我们将继续拓展业务领域，不断创新发展，在管理体系认证、服务认证、产品认证、技术培训等领域为客户提供专业、优质的服务。只有我们紧紧围绕“以客户为中心”的核心理念，真正了解客户需求，提升客户满意度，打造同业领先的竞争优势，才能在认证服务道路上不断前进，唯有客户满意，方能成就卓越。