企业正式启动ISO20000认证项目，要经过项目启动和计划、现状调研、差距评估和IT服务管理体系建立等阶段，建立起了包括总纲、体系管理、服务策划与实施管理、新服务管理、关系管理、控制管理、解决管理、服务交付管理等共8部分组成的IT服务管理体系文件。

　　当企业ISO20000IT服务管理体系开始进入全面试运行阶段，体系运转已初见成效，逐步形成了有效的自我学习、自我改进和完善的文化。信息技术部门建立了一个入口、一套体系、一个平台，成立了统一对外的服务台，构成了快速有效处理业务部门和营业部IT服务请求的渠道，IT运行基本形成了“事前有规则、过程留痕迹、结果可展示、事后可审计”持续改进的管理模式。

　　当企业的IT技术一直处于行业领先地位，通过建立符合国际标准的IT服务管理体系，公司的IT服务管理水平会有了显著的提升，有力地保证了公司业务数据的安全和业务平台的稳定性，从而能更有效地支持公司业务参与市场竞争。